Как правильно заполнить заявку на возврат товара на Ozon

Оформление возврата на маркетплейсе Ozon начинается с заполнения заявки. Рассмотрим детальный процесс оформления возвратной заявки.

Подготовка к заполнению заявки

• Подготовьте данные заказа (номер, дата покупки)
• Убедитесь в соответствии товара условиям возврата
• Сделайте фотографии товара (при наличии дефектов)
• Проверьте наличие оригинальной упаковки

Пошаговая инструкция заполнения заявки

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке покупок
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Выберите товары для возврата (все или частично)
6. Укажите причину возврата из выпадающего списка
7. Заполните дополнительные поля (описание проблемы)
8. Прикрепите фотографии (при необходимости)
9. Выберите способ возврата денежных средств
10. Подтвердите отправку заявки

Доступные причины возврата

Особые случаи при заполнении

• Возврат без чека - используйте данные из личного кабинета
• Частичный возврат комплекта - укажите какие именно компоненты
• Технически сложные товары - требуют подробного описания дефекта

Документы и подтверждения

Что происходит после подачи заявки

1. Получение номера возвратной заявки
2. Рассмотрение заявки службой Ozon (1-3 дня)
3. Получение инструкций по отправке товара
4. Отслеживание статуса обработки возврата

Частые ошибки при заполнении

• Неполное описание причины возврата
• Отсутствие фотографий для бракованных товаров
• Неправильный выбор способа возврата денег
• Пропуск обязательных полей в форме

Правильно заполненная заявка на возврат ускоряет обработку запроса и увеличивает шансы на положительное решение.