Как пожаловаться на продавца в Яндекс Маркете

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Яндекс Маркете, вы можете оставить жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи жалобы и правильное оформление претензии.

Основания для жалобы на продавца

• Получен товар ненадлежащего качества
• Несоответствие описания и реальных характеристик товара
• Нарушение сроков доставки
• Отказ в законном возврате или обмене товара
• Грубое или невежливое обращение
• Мошеннические действия

Способы подачи жалобы

Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
5. Выберите причину возврата и опишите проблему
6. Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
7. Отправьте жалобу

Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои покупки"
3. Выберите нужный заказ
4. Тапните по кнопке "Проблема с заказом"
5. Заполните форму жалобы
6. Отправьте обращение

Через службу поддержки

• Онлайн-чат в личном кабинете
• Электронная почта: market@support.yandex.ru
• Телефон горячей линии: 8 (800) 250-25-25

Что указать в жалобе

Для быстрого рассмотрения укажите:

Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
• Сложные случаи - до 10 рабочих дней
• Экстренные ситуации (мошенничество) - до 24 часов

Дальнейшие действия

После подачи жалобы:

1. Вам придет уведомление о принятии обращения
2. Специалисты могут запросить дополнительные данные
3. По итогам рассмотрения вы получите решение
4. При несогласии с решением можно подать апелляцию

Полезные советы

• Сохраняйте все чеки и упаковку товара
• Фиксируйте повреждения при получении заказа
• Ведите переписку только через официальные каналы
• Проверяйте отзывы о продавце перед покупкой

Яндекс Маркет внимательно относится к жалобам покупателей и принимает меры к недобросовестным продавцам, вплоть до блокировки магазина на площадке.