Почему компьютер не видит флешку Сбербанка

Проблемы с распознаванием флешки-токена Сбербанка могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные неисправности и способы их решения.

Основные причины неисправности

• Проблемы с USB-портом - физическое повреждение или неисправность разъема
• Отсутствие драйверов - необходимое ПО не установлено на компьютере
• Конфликт программного обеспечения - мешают антивирусы или другие защитные системы
• Повреждение самой флешки - механические или электрические повреждения носителя
• Устаревшая версия Сбербанк Бизнес Онлайн - несовместимость с текущим токеном

Пошаговая инструкция по устранению неполадок

1. Попробуйте подключить флешку в другой USB-порт
2. Проверьте, отображается ли устройство в диспетчере устройств Windows
3. Установите актуальные драйверы Рутокен с официального сайта
4. Временно отключите антивирусное ПО
5. Обновите приложение Сбербанк Бизнес Онлайн до последней версии

Диагностика проблем с флешкой

Дополнительные меры

• Проверьте флешку на другом компьютере
• Очистите USB-порт от пыли и загрязнений
• Попробуйте использовать USB-хаб с внешним питанием
• Переустановите криптопровайдер (КриптоПро)
• Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

Когда требуется замена флешки

Рассмотрите возможность замены токена в следующих случаях:

• Наличие видимых механических повреждений
• Отсутствие реакции на подключение к разным компьютерам
• Появление сообщений об ошибке сертификата
• Истечение срока действия электронной подписи

Для замены флешки-токена необходимо обратиться в обслуживающее отделение Сбербанка с паспортом и документами на организацию (для юридических лиц).