Горячая линия Wildberries (Валберис) позволяет решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и качеством товаров. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Контактные данные горячей линии
| Тип обращения | Номер телефона | Режим работы |
| Общие вопросы | 8 800 600-90-09 | Круглосуточно |
| Для продавцов | 8 800 600-90-10 | 9:00-21:00 (МСК) |
| Международные звонки | +7 495 775-55-00 | Круглосуточно |
Как дозвониться до оператора
Последовательность действий
- Наберите номер 8 800 600-90-09
- Дождитесь ответа автоинформатора
- Выберите нужную опцию в голосовом меню
- Нажмите 0 для связи с оператором
- Ожидайте соединения
Альтернативные способы
- Обратный звонок через приложение Wildberries
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Подготовка к звонку
| Что подготовить | Для чего нужно |
| Номер заказа | Быстрая идентификация обращения |
| Дата заказа | Уточнение деталей |
| Фото проблемы | Для вопросов по качеству |
Время ожидания ответа
- Будние дни: 3-7 минут
- Выходные: 5-15 минут
- Ночное время: 1-3 минуты
- Праздничные дни: 10-20 минут
Частые вопросы
Бесплатный ли номер?
Номер 8 800 бесплатный для звонков с российских номеров. Для международных звонков используйте +7 495 775-55-00.
Как ускорить ответ?
- Звоните в утренние часы (8:00-11:00)
- Используйте номер для продавцов при работе с поставками
- Подготовьте все данные заранее
Рекомендации:
- Сохраняйте номер заказа перед звонком
- Используйте электронные способы для не срочных вопросов
- Записывайте ФИО оператора и время звонка
