Потребители имеют право отказаться от товара до момента его полной оплаты. Рассмотрим правовые основания и процедуру отказа от неоплаченных товаров в различных ситуациях.
Содержание
Правовые основания для отказа
| Ситуация | Нормативный акт | Условия отказа |
| Дистанционная покупка | Статья 26.1 ЗоЗПП | До получения или в течение 7 дней после |
| Предоплаченный товар | Статья 32 ЗоЗПП | В любой момент до передачи товара |
| Кредитный товар | Статья 10 закона о потребительском кредите | До подписания акта приема-передачи |
Порядок отказа от неоплаченного товара
Отказ при дистанционной покупке
- Уведомите продавца письменно о своем решении
- Укажите наименование товара и номер заказа
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Верните товар курьеру или в пункт выдачи
Отказ от предоплаченного товара
| Действие | Сроки |
| Подача заявления | В любой момент до передачи товара |
| Возврат денег | 10 дней с момента отказа |
Отказ от товара в кредит
- Сообщите продавцу о решении до подписания документов
- Напишите заявление об отказе от покупки
- Расторгните кредитный договор с банком
- Проверьте аннулирование обязательств
Образец заявления об отказе
Заявление должно содержать:
- ФИО и контактные данные покупателя
- Наименование и реквизиты продавца
- Описание товара и номер договора
- Четкое выражение намерения отказаться
- Дату и подпись
Возврат предоплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | Не более 10 дней |
| Банковская карта | До 30 банковских дней |
| Электронные деньги | До 15 рабочих дней |
Важные нюансы
- Продавец не может требовать объяснений причин отказа
- Доставка возвращаемого товара оплачивается покупателем
- Заказной товар подлежит возврату только по согласованию
- Продавец вправе удержать расходы на доставку при отказе
Действия при отказе продавца
- Направьте претензию заказным письмом
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Сохраняйте все документы и переписку
