Отмена заказа в службе доставки СДЭК возможна при статусе "В обработке". Рассмотрим пошаговую процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Отмена заказа в службе доставки СДЭК возможна при статусе "В обработке". Рассмотрим пошаговую процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Отмена доступна |
| Принят на склад | Отмена возможна с комиссией |
| В пути | Отмена недоступна |
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ со статусом "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение СДЭК
- Перейдите в раздел "История заказов"
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям на экране
3. Через службу поддержки
- Позвоните на горячую линию 8 800 250-04-05
- Назовите номер заказа
- Попросите оператора отменить заказ
- Дождитесь подтверждения по email или SMS
Что происходит после отмены
- Заказ исчезает из системы в течение 1-2 часов
- При предоплате деньги возвращаются на счет отправителя
- Вы получаете уведомление об отмене
- Данные о заказе сохраняются в архиве 30 дней
Важные особенности
| Ситуация | Действия |
| Кнопка отмены неактивна | Заказ уже перешел в другой статус |
| Деньги не вернулись | Обратитесь в поддержку банка |
| Ошибка при отмене | Попробуйте другой способ отмены |
Сроки возврата средств
- Банковские карты - 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки - 1-3 рабочих дня
- Наличные при выдаче - возврат через кассу
Рекомендуется отменять заказ как можно раньше - это увеличивает шансы на успешную отмену без дополнительных комиссий. При возникновении сложностей сразу обращайтесь в службу поддержки СДЭК.
