Wildberries предоставляет покупателям несколько способов возврата товаров. Рассмотрим все доступные варианты и особенности процедуры возврата.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям несколько способов возврата товаров. Рассмотрим все доступные варианты и особенности процедуры возврата.
Основные способы возврата товара
- Через пункт выдачи заказов (ПВЗ)
- Курьером на дом
- Почтой России
- Через постаматы
Общие условия возврата
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Товар надлежащего качества | 14 дней | Сохранен товарный вид, бирки, упаковка |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производственного характера |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
2. Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные бирки
- Приложите все комплектующие
- Вложите копию чека (если есть)
Возврат через пункт выдачи
| Шаг | Действие |
| 1 | Выберите ПВЗ при оформлении возврата |
| 2 | Привезите товар в указанный срок |
| 3 | Предъявите паспорт и номер заказа |
Возврат курьером
- Оформите заявку на возврат
- Дождитесь звонка курьера
- Подготовьте товар к передаче
- Передайте курьеру с документами
- Получите акт приема-передачи
Сроки возврата денежных средств
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- Наличными при возврате в ПВЗ: сразу
- Для бракованных товаров: после экспертизы
Важная информация:
- Товары из категории "Уценка" возврату не подлежат
- Индивидуально изготовленные товары нельзя вернуть
- Гигиенические товары возвращаются только при браке
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
Документы для возврата
- Паспорт (оригинал)
- Номер заказа
- Чек или его электронная копия
- Заполненное заявление (в некоторых случаях)
Соблюдая эти правила, вы сможете вернуть товар на Wildberries без лишних сложностей. Рекомендуется внимательно проверять товар при получении и сохранять упаковку до окончания срока возврата.
